SPEDIZIONE GRATUITA PER ORDINI SUPERIORI A €199
(valido solo per l' Italia)

0 Q.tà (0)

SOSTITUZIONE PRODOTTO PER SPEDIZIONE ERRATA O INCOMPLETO DI ALCUNE PARTI O DI MATERIALE INCLUSO

Si può procedere alla sostituzione del prodotto quando al cliente è stato spedito un articolo diverso da quello ordinato e quindi non presente nell’ordine da lui effettuato.
Il processo di sostituzione si attiverà entro 8 giorni dalla data di consegna del prodotto e dopo aver ricevuto richiesta mediante contatto, tramite il servizio CONTATTACI. In questo caso le spese di spedizione saranno a carico di Davidoff Store S.r.l.
Il prodotto dovrà essere rispedito inserendolo in un imballaggio rigido contente la confezione originale, la quale deve assolutamente essere completa di tutto il materiale a corredo, completa delle protezioni interne che ne preservano lo stato durante il trasporto e priva di rotture, graffi, scritte, ecc. L’articolo da rispedire, inoltre, deve essere consegnato nello stato originale in cui è stato ricevuto, senza che sia stato aperto o utilizzato. L'apertura della confezione sarà consentita solo nell’ipotesi in cui la confezione non consenta il controllo dell'articolo ordinato rispetto a quello consegnato.
Il prodotto verrà sostituito entro 60 giorni dalla ricezione della richiesta. Nel caso in cui l'articolo presente nella tua fattura d'acquisto non sia più disponibile, Davidoff Store ti contatterà per proporti la sostituzione dell'articolo con uno simile oppure l’emissione di una Nota di accredito con contestuale bonifico bancario sul tuo conto corrente. L'importo della eventuale nota di accredito e del bonifico sarà uguale all’importo presente nella fattura d'acquisto. Nel caso di un prodotto incompleto di alcune parti, Davidoff Store valuterà se sostituire interamente l'articolo o emettere a favore del cliente una nota credito.

 

DANNEGGIAMENTO DELLA MERCE DURANTE IL TRASPORTO A DOMICILIO

Al momento del ricevimento del materiale e prima di firmare il documento Davidoff Store consiglia sempre di verificare sempre lo stato fisico del pacco, con particolare attenzione alla effettiva chiusura con nostro nastro adesivo personalizzato, in tutti i lati.
Per qualsiasi problema, è consigliato apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere. Ricordiamo, inoltre, che nel caso si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.
Successivamente entro e non oltre il terzo giorno, il cliente è tenuto a contattare il nostro servizio clienti, riportando il numero di documento, la descrizione del danno e copia del documento firmato con riserva entro e non oltre tre giorni dal ricevimento, descrivendo il danno riscontrato con la maggior accuratezza possibile.
Il servizio assistenza di Davidoff Store provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce che avverrà entro i 30 giorni successivi alla comunicazione o si provvederà all'emissione di una nota credito nel caso in cui risultasse impossibile la sostituzione del prodotto con un altro uguale o simile.
Nell’ipotesi di danni del prodotto ricevuto, si applicherà la stessa procedura con le modalità sopra citate. Nel caso in cui il cliente contatti il nostro servizio assistenza successivamente al terzo giorno, sarà facoltà di Davidoff Store decidere di aprire una pratica di danneggiamento che preveda la sostituzione della merce.

Nota bene: è necessario conservare tutti gli imballi, etichette segna collo e quant'altro possa essere utile per favorire la rapida soluzione del problema e un'eventuale richiesta di controllo del danno da parte del corriere.